Lernen Sie die "Ops" kennen - die Menschen, die unsere medizinischen Transporte vorantreiben

Wenn Sie unseren letzten Blog über Krankenrücktransporte "Wer arbeitet an Ihrem medizinischen Transport?" gelesen haben, wissen Sie, dass bei jeder medizinischen Reise viele verschiedene Personen zusammenarbeiten, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Das Epizentrum eines jeden Transports ist das so genannte "Ops Team". Dabei handelt es sich um eine Gruppe von Rückführungsspezialisten, die als erster Ansprechpartner fungieren, wenn Sie EMS anrufen. Aber sie tun noch viel mehr als das. Wir haben Arjun Menon, einen der Experten in unserem Büro in Dubai, gebeten, uns mehr darüber zu erzählen.

Was genau ist das Ops Team, Arjun?

Hallo! Ops steht für Operations. Das Ops-Team ist von Anfang an und weit über das Ende des Transports hinaus an Ihrem Fall beteiligt. Im Grunde sind wir die erste und einzige Anlaufstelle für unsere Kunden.

Wo sind Sie ansässig?

Der Hauptsitz von EMS Air Ambulance & Medical Repatriation B.V. befindet sich in den Niederlanden, und unser Global Operations Office ist in Dubai, VAE. Wir arbeiten also von zwei Zeitzonen aus. Ich persönlich bin im Büro in Dubai tätig.

Was passiert, wenn ein Kunde Sie zum ersten Mal anruft?

Wenn Sie anrufen, werden Sie direkt zu einem unserer Spezialisten durchgestellt. Dieser wird zunächst die wichtigsten Informationen über die medizinische Situation Ihres Patienten sammeln. Dann werden sie mit Ihnen die besten verfügbaren Optionen besprechen. Das kann z. B. ein regulärer Flug mit einer medizinischen Begleitung sein oder ein Flug mit einem medizinischen Team in einem Privatjet. Anschließend erstellen wir ein kostenloses Angebot für die verschiedenen Dienstleistungen.

Wie geht es weiter?

Von diesem Zeitpunkt an begleitet Ops Sie durch den gesamten Prozess und berät Sie im Interesse Ihres Patienten. Sobald der Transport bestätigt ist, kümmern wir uns um die gesamte Logistik, die Dokumente und die Korrespondenz. Unser Ziel ist es, den Transport so reibungslos wie möglich zu gestalten - wir lassen nichts unversucht, um das zu erreichen! Während des Transports halten wir Sie, Ihre Freunde und Ihre Familienangehörigen mit zeitnahen E-Mails auf dem Laufenden. Unser oberstes Ziel ist eine durchgängige Betreuung vom Beginn bis zur endgültigen Übergabe des Patienten - und auch danach.

Können die Kunden Sie während des Rücktransports anrufen?

Ganz genau. Unser Ops-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen. Wir sind auch über WhatsApp erreichbar, wenn Sie eine kurze Unterhaltung mit uns führen möchten. Wir können Ihnen mit allen Informationen helfen, die Sie für den Rücktransport Ihres Patienten benötigen. Sie können sogar per Videochat mit uns sprechen, wenn Sie es vorziehen, von Angesicht zu Angesicht zu sprechen.

Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der überlegt, ob er ein Rückführungsunternehmen beauftragen soll?

Patientenrückführungen sind eine Herausforderung - nicht nur in medizinischer Hinsicht, sondern auch in Bezug auf die betrieblichen und bürokratischen Anforderungen (z. B. Reisegenehmigungen und -dokumente), die erfüllt werden müssen, damit der Transport reibungslos verläuft. Auch wenn es manchmal möglich ist, einen kranken Patienten ohne den Einsatz von Rückführungsspezialisten zu repatriieren, ist es sehr ratsam, nichts dem Zufall zu überlassen. Wir sind der Meinung, dass Patienten am besten damit gedient ist, wenn sie die volle Unterstützung und Hilfe eines professionellen internationalen Rückführungsunternehmens wie EMS Air Ambulance & Medical Repatriation erhalten. Wir verfügen über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung mit Einsätzen in zahlreichen Ländern und Missionen. Ich denke, unsere diplomatischen Beziehungen und unser umfangreiches medizinisches Netzwerk sprechen für unsere Fähigkeit, jede Art von Patienten zu unterstützen, wo immer sie sind und was immer sie brauchen.

Geht Ihre Rolle weiter, wenn die Reise begonnen hat?

Gewiss. Unsere Verantwortung hört nicht auf, wenn der Transport begonnen hat. Wir stehen in regelmäßigem Kontakt mit unseren verschiedenen Teams, um uns über die Situation zu informieren und den Fortschritt des Patienten zu überprüfen. Unsere hochmodernen Krankenwagen sind mit Geo-Tracking-Systemen ausgestattet, die es uns ermöglichen, ihren Standort zu lokalisieren. Wir sind immer auf dem Laufenden und stehen als Ansprechpartner zur Verfügung.

Sind Sie jemals in die Ankunft oder Nachsorge des Patienten involviert?

Ja. Wir setzen uns schon lange vor der Ankunft des Patienten mit dem Zielort oder dem Krankenhaus in Verbindung. Im Idealfall helfen wir dabei, ein Bett im Krankenhaus oder in der Klinik zu reservieren, und halten auch während des Transports Kontakt zu ihnen. Die Empfangseinrichtung/der Zielort wird über unsere Ankunftszeit und die Bedürfnisse des Patienten informiert. Anschließend sorgen wir für eine detaillierte Übergabe, um sicherzustellen, dass keine medizinischen Informationen ausgelassen werden. Schließlich setzen wir uns ein oder zwei Tage nach Abschluss des Rücktransports mit unseren Kunden in Verbindung, um die Bedürfnisse des Patienten zu überprüfen und wichtiges Feedback zur Verbesserung unserer Dienstleistungen einzuholen.

Was sind die häufigsten Fragen, die Ihnen gestellt werden?

Uns werden alle möglichen Fragen gestellt! Aber einige der häufigsten sind Dinge wie:

• Ist ein Arzt oder eine Krankenschwester auf dem Flug verfügbar? (Antwort: Ja - je nach Bedarf können wir einen Arzt, eine Krankenschwester, einen Sanitäter oder ein Team von Sanitätern zur Verfügung stellen, die mit Ihrem Patienten reisen)
• Wie viele Mitreisende können mitfliegen? (Das hängt von der Art des Transportmittels ab, aber wir können fast immer einen Passagier mitnehmen - und bis zu acht in einem Langstrecken-Privatjet)
• Wie oft werden wir über den Transport informiert? (Wir senden Ihnen während des Transports in regelmäßigen Abständen aktuelle Informationen zu, aber Sie können uns natürlich auch jederzeit direkt kontaktieren, wenn Sie dies wünschen. Mehr dazu erfahren Sie in unserem aktuellen Artikel "Wie wir Sie während des Transports eines geliebten Menschen auf dem Laufenden halten")

Hatten Sie dieses Jahr besonders schwierige Fälle?

Jeder Fall ist eine Herausforderung und einzigartig. Bei unseren Rückführungen gab es viele extrem schwierige Fälle und Situationen. Ein solcher Fall war ein Patient, der schwer krank war und vor dem Abflug intubiert werden musste. Der Zustand des Patienten verschlechterte sich mit fortschreitender Zeit, und er hatte eine lange Reise über den Atlantik vor sich. Unser medizinisches Personal an Bord des Flugzeugs führte die notwendigen medizinischen Maßnahmen am Flughafen durch und konnte ihn dann vor dem Abflug stabilisieren. Die gesamte Reise war herausfordernd und stressig, aber dank der umfangreichen Erfahrung des Teams mit dem Transport schwerkranker Patienten konnten sie die Situation meistern und die Rückführung erfolgreich abschließen. Dank der intensiven Betreuung im Vorfeld und an Bord des Flugzeugs überlebte der Patient die Reise und erholte sich vollständig.

Was macht Ihnen am meisten Spaß an Ihrem Beruf?

Wahrscheinlich die Tatsache, dass kein Tag wie der andere ist! Jeder Tag ist voller neuer Herausforderungen, die es zu verstehen und zu lösen gilt. Aber die Möglichkeit, Einzelpersonen und Familien in diesen wirklich schwierigen Zeiten zu unterstützen, ist etwas, auf das wir uns alle im Ops-Team freuen. Wir müssen oft schnelle Entscheidungen treffen, wenn sich die Ereignisse überschlagen, aber wir haben ein wunderbar erfahrenes Team, das weiß, wie man damit umgeht. Jeder Fall ist einzigartig, daher müssen wir bereit sein, schnell zu denken. Aber am Ende des Tages ist es das immer wert - Patienten sicher an ihren Bestimmungsort zu bringen und zu sehen, wie viel Erleichterung und Freude das ihren Angehörigen bringt, macht die Arbeit unglaublich lohnenswert.