Ich werde mich mit Ihnen in Verbindung setzen: Welche Angaben benötigt das EMS von mir?
Die Organisation eines Rücktransports kann eine verwirrende Erfahrung sein. Die meisten Menschen - seien wir ehrlich - haben noch nie versucht, einen Freund oder einen geliebten Menschen nach Hause zu holen, nachdem dieser im Ausland erkrankt ist. Jeder Teil des Prozesses fühlt sich neu, fremd und leicht verwirrend an.
Was passiert also, wenn Sie den Hörer abnehmen und den Rettungsdienst um Hilfe bitten? Nach welchen Informationen werden wir Sie fragen? Hier ist ein kurzer Leitfaden.
Wenn Sie uns zum ersten Mal anrufen
Wenn Sie zum ersten Mal mit uns Kontakt aufnehmen, geht es vor allem darum, so schnell wie möglich die wichtigsten Fakten zu ermitteln. Wenn Sie unsere Hauptkontaktnummer +49 2871 3613500 wählen, werden Sie direkt zu unserem erfahrenen Verbindungsteam durchgestellt. Sie werden Sie schnell durch einige einfache Fragen leiten.
Das Wichtigste: Wer ist Ihr Patient, wie heißt er, wie alt ist er? Wo auf der Welt befindet er sich?
Die Frage ist, was passiert ist und wann: Handelt es sich im Moment um einen Notfall oder wollen Sie sie für eine fachärztliche/langfristige Behandlung in ein anderes Land bringen (oder sogar "Medical Tourism")?
Ihr Zustand - wie geht es Ihrem Patienten im Moment? Ist er auf der Intensivstation, bei Bewusstsein oder bewusstlos, stabil oder wartet er auf eine Notoperation? Benötigt er spezielle Medikamente, Geräte oder eine Intensivstation, wenn wir ihn in den Flieger oder die Ambulanz verlegen?
Der Standort - wo sind sie: welche Adresse, Klinik oder Krankenhaus? Und wo sind Sie?
Das Reiseziel - wohin wollen Sie sie bringen? Werden Sie oder jemand anderes mit ihnen reisen?
Wir werden auch über die beste Transportart für den Rücktransport sprechen. Es gibt drei Möglichkeiten: ein kommerzieller Flug mit medizinischer Begleitung, ein privater Krankenwagen für den Transport auf dem Landweg oder ein privater Krankenwagen im Flugzeug. Mit all diesen Informationen werden wir das beste Paket ausarbeiten und die Kosten berechnen. In der Regel können wir innerhalb von 60 Minuten auf Sie zurückkommen.
Wenn Sie bereit sind zu buchen
Wenn Sie bereit sind, die Repatriierung zu buchen, können wir sofort loslegen. Wir sind stolz darauf, dass wir uns um alles kümmern, was Sie für die Reise brauchen: Papierkram, Logistik, Transportverbindungen, medizinische Betreuung. Aber damit wir loslegen können, benötigen wir noch einige weitere Angaben von Ihnen. Hier sind die nächsten Schritte:
Annahme - wenn Sie mit dem Angebot zufrieden sind, teilen Sie uns dies einfach per E-Mail mit oder unterschreiben Sie das Angebot online.
Zahlung - Wir senden Ihnen eine Rechnung mit unseren Angaben, damit Sie Ihre Zahlung vornehmen können. Senden Sie uns dann einfach eine Zahlungsbestätigung (eine weitergeleitete E-Mail oder sogar einen Screenshot der abgeschlossenen Transaktion). Dies ist unser grünes Licht für die Organisation des Transports.
Reisedokumente - jetzt können Sie uns eine Kopie des Reisepasses oder der Aufenthaltsgenehmigung Ihres Patienten sowie ein Visum schicken, falls dies erforderlich ist. (Sie haben kein Visum? Keine Sorge, wir können auch ein Visa-on-Arrival (VOA) arrangieren, wenn Sie in unserem Dienst gebucht sind).
Krankenhauskontakte - wenn Ihr Patient im Krankenhaus liegt, senden Sie uns die Kontaktdaten, damit wir uns mit dem medizinischen Team in Verbindung setzen und die Übergabe und den Weitertransport vorbereiten können. In einigen Fällen können wir Sie auch bitten, den medizinischen Bericht Ihres Patienten mitzuschicken. (Sie sprechen die Sprache nicht? Das ist kein Problem. Wir können in jeder Phase der Reise einen Übersetzer organisieren).
Ihre wichtigste Kontaktnummer - sofern Sie nicht selbst mit dem Patienten reisen, bleiben wir während der gesamten Reise telefonisch mit Ihnen in Kontakt, damit wir Sie über den aktuellen Stand der Dinge informieren können. Das Team wird sich auch melden, wenn wir uns dem Zielort oder dem Krankenhaus nähern, damit Sie bereit sind, den Patienten bei seiner Ankunft zu empfangen.
Contact us
Müssen Sie gerade jetzt jemanden ins Ausland zur medizinischen Behandlung schicken? Wenden Sie sich bitte an unser Team. Sie werden Ihnen gerne die Möglichkeiten erläutern und erklären, wie alles funktioniert.